Shipping policy

آخر تحديث: 29 يوليو 2026

عميلتنا العزيزة، نشحن منتجات العناية بالبشرة من الرياض إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية، وإلى الإمارات العربية المتحدة وقطر وسلطنة عُمان. توضّح هذه السياسة أقصى مدة للتسليم، ورسوم الشحن، ووسائل الدفع، وطريقة تتبّع شحنتكِ، وحقوقكِ إذا تأخّر الطلب أو وصل تالفاً. وهي جزء من «الشروط والأحكام» في المتجر، ومكتوبة وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.

1. أقصى مدة للتسليم

أقصى مدة للتسليم: 5 أيام عمل داخل المملكة، و10 أيام عمل إلى الإمارات وقطر وعُمان، محسوبة من تاريخ تأكيد الطلب واكتمال الدفع.

هذه المدة هي الموعد المتفق عليه للتسليم، وتشمل تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن ومدة النقل. ونعرضها لكِ قبل إتمام الشراء لا بعده، في صفحة المنتج وفي صفحة الدفع، لتكوني على علم بها قبل الدفع.

ونتعهّد لكِ بالآتي:

• نُشعركِ كتابةً بأي تأخير متوقّع فور علمنا به، ونذكر لكِ الموعد الجديد.
• إذا تأخّر التسليم أكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ التعاقد أو من الموعد المتفق عليه للتسليم، أيّهما أقرب، يحق لكِ إلغاء الطلب واسترداد كل ما دفعتِه، بما في ذلك رسوم الشحن.
• لا تشمل أيام العمل يومَي الجمعة والسبت والعطل الرسمية.
• إذا طرأ ظرف قد يؤثّر في موعد التسليم، كموسم ذروة أو ظرف خارج عن إرادتنا، أشعرناكِ به فور علمنا، ويبقى حقكِ النظامي في الإلغاء والاسترداد قائماً.

2. الوجهات التي نشحن إليها

• المملكة العربية السعودية: جميع المدن.
• الإمارات العربية المتحدة، وقطر، وسلطنة عُمان.

لا نشحن إلى أي دولة أخرى، ولا يمكننا قبول الطلبات إلى وجهات خارج هذه الدول. وإذا ورد إلينا طلب إلى وجهة غير مشمولة، ألغيناه ولم نُحصّل منكِ شيئاً، وإن كنتِ قد دفعتِ أعدنا إليكِ المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتِها.

3. رسوم الشحن ووسائل الدفع

• داخل المملكة العربية السعودية: 25 ريالاً سعودياً لكل طلب، مهما كان عدد القطع.
• إلى الإمارات وقطر وعُمان: 40 ريالاً سعودياً لكل طلب.

جميع الأسعار بالريال السعودي. وأسعار المنتجات المعروضة في المتجر ورسوم الشحن المذكورة أعلاه أسعار نهائية، ولا يُضاف إليها أي مبلغ عند الدفع. وتظهر لكِ رسوم الشحن ضمن الإجمالي في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب، وتُبيَّن قيمتها في الفاتورة.

وسائل الدفع المقبولة في المتجر: الدفع الإلكتروني بالبطاقات (مدى، وفيزا، وماستركارد) عبر بوابة دفع آمنة، والدفع عند الاستلام للطلبات داخل المملكة العربية السعودية. وعند الاسترداد يُعاد المبلغ بالريال السعودي إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتِها. أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام فيُعاد مبلغها بتحويل بنكي إلى حساب باسمكِ بعد تزويدنا برقم الآيبان، ولا يُصرف نقداً.

4. تتبّع الشحنة

عند شحن طلبكِ نرسل إليكِ اسم شركة الشحن ورقم التتبّع على بريدكِ الإلكتروني وعلى واتساب، ويظهران كذلك في تأكيد الطلب وفي الفاتورة مع تاريخ التسليم المتوقع.

شركة الشحن المعتمدة لدينا: أرامكس (Aramex)

وإذا لم يصلكِ رقم التتبّع خلال 24 ساعة من إشعار الشحن، تواصلي معنا ونرسله لكِ.

5. الرسوم الجمركية والضرائب لدول الخليج

قد تخضع الشحنات إلى الإمارات وقطر وعُمان لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص في دولة الوصول. هذه الرسوم تفرضها الجهات الرسمية هناك، ولا تدخل ضمن سعر المنتج ولا ضمن رسوم الشحن التي تدفعينها لنا، وتتحمّلينها أنتِ، وتُحصّلها شركة الشحن عادةً عند التسليم. وهذه هي الحالة الوحيدة التي قد تُطالَبين فيها بمبلغ لم يظهر لكِ في صفحة الدفع.

وإذا امتنعتِ عن سداد هذه الرسوم وأُعيدت الشحنة إلينا، عُوملت الشحنة معاملة التسليم المتعذّر المبيّنة أدناه.

6. العنوان غير الصحيح والتسليم المتعذّر

نرجو مراجعة العنوان ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب. وإذا احتجتِ إلى تعديلهما، راسلينا فوراً على واتساب؛ ويمكننا التعديل ما لم يكن الطلب قد سُلِّم إلى شركة الشحن.

• تحاول شركة الشحن التسليم أكثر من مرة، ثم تحتفظ بالشحنة لديها مدة محدودة قبل إعادتها إلينا.
• إذا تعذّر التسليم بسبب عنوان ناقص أو خاطئ، أو عدم الرد، أو عدم استلام الشحنة خلال مدة الاحتفاظ، أُعيدت الشحنة إلينا وتواصلنا معكِ.
• إعادة الإرسال ممكنة، وتُحتسب عليها رسوم شحن جديدة تتحمّلينها أنتِ.
• إذا فضّلتِ الإلغاء، أعدنا إليكِ قيمة المنتجات، وتتحمّلين رسوم الشحن الأصلية وتكلفة إعادة الشحنة إلينا.
• إذا كان تعذّر التسليم بسببنا أو بسبب خطأ من شركة الشحن، تحمّلنا نحن كامل التكلفة وأعدنا الإرسال دون أي رسوم عليكِ.

7. الشحنة التالفة أو الناقصة عند الاستلام

افحصي الطرد عند الاستلام. وإذا وصل تالفاً أو مفتوحاً أو ناقص المحتويات، أبلغينا في أقرب وقت، ويفضَّل خلال 48 ساعة من التسليم، على واتساب أو البريد الإلكتروني، مع صور واضحة للطرد من الخارج، وللمنتجات، ولملصق الشحن.

ولا يسقط حقكِ النظامي في حال تأخّر البلاغ، وإنما يصعب معه إثبات وقوع الضرر أثناء الشحن.

وفي هذه الحالة يُعامل الطلب ضمن مسار المنتجات المعيبة أو غير المطابقة في «سياسة الاستبدال والاسترجاع»: نستبدل المنتج أو نعيد إليكِ قيمته، ونتحمّل نحن تكلفة الإرجاع أو إعادة الإرسال. ولا يمسّ ذلك حقكِ في العدول خلال سبعة أيام وفق «سياسة الاستبدال والاسترجاع».

8. الضمان

لا يصاحب منتجاتنا ضمان تجاري منفصل زائد على حقوقكِ النظامية؛ ويبقى لكِ حقكِ النظامي في أن يكون المنتج مطابقاً للوصف وخالياً من العيوب، ونلتزم به كاملاً. أما الجلسات العلاجية فلا يصاحبها ضمان بتحقيق نتيجة معيّنة، إذ تختلف الاستجابة من حالة إلى أخرى، ويقتصر التزامنا على تقديم الخدمة بالمهنية والعناية المطلوبتين.

9. حقكِ النظامي عند تأخر التوصيل

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، إذا تأخّر التسليم أكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ التعاقد أو من الموعد المتفق عليه للتسليم، أيّهما أقرب، يحق لكِ إلغاء الطلب واسترداد كل ما دفعتِه، بما في ذلك رسوم الشحن.

ونلتزم بإشعاركِ بأي تأخير متوقّع قبل وقوعه أو فور علمنا به، وبإصدار الاسترداد خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل من تاريخ موافقتنا على الإلغاء، وقد يحتاج البنك أو مُصدِر البطاقة أياماً إضافية لإظهار المبلغ في حسابكِ، وذلك وفق «سياسة الاستبدال والاسترجاع».

10. الجلسات العلاجية لا تُشحن

الجلسات العلاجية المحجوزة والمدفوعة عبر المتجر، وعربون حجز الجلسة، خدمات تُقدَّم حضورياً ولا تُشحن، ولا تُحتسب عليها أي رسوم شحن.

تُقدَّم الجلسات في مقرّنا: الرياض، حي العليا، برج داماك، الرمز البريدي 12271، المملكة العربية السعودية. ونؤكد لكِ الموعد والعنوان عبر واتساب بعد الحجز.

وإذا اشتمل طلبكِ على منتجات وجلسة معاً، طُبِّقت رسوم الشحن على المنتجات وحدها.

11. التواصل والشكاوى بشأن الشحن

لأي استفسار أو شكوى تخصّ شحنة، تواصلي معنا بالعربية عبر:

• واتساب أو هاتف: ‎+966 53 408 1538
• البريد الإلكتروني: huda.destinationstore@gmail.com
• أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية

نردّ على كل شكوى خلال يومَي عمل، ونصل معكِ إلى حلّ خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها. ونبلغكِ بنتيجة الشكوى كتابياً مع بيان أسبابها.

12. بيانات المتجر

• الاسم التجاري: هدى دستنيشن.
• المسؤولة: هدى القحطاني.
• العنوان: الرياض، حي العليا، برج داماك، الرمز البريدي 12271، المملكة العربية السعودية.
• السجل التجاري الصادر من وزارة التجارة رقم 7036146657 (الرقم الوطني الموحد)
• وثائق ترخيص النشاط (رقم كل وثيقة، والجهة المُصدِرة لها، وتاريخ انتهائها):
  • الشهادة الصحية: رقم 470621845727، صادرة عبر منصة «بلدي» (وزارة البلديات والإسكان)، سارية حتى 16/06/1448هـ.
  • السجل التجاري: مؤسسة هدى مصلح جمل القحطاني للتجارة، صادر من وزارة التجارة — الرقم الوطني الموحد 7036146657 (الحالة: نشط).
  • وثيقة العمل الحر: رقم FL-158827517، صادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية — نشاط: بائع منتجات ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية (الأسر المنتجة)، صادرة في 13 فبراير 2023 وتنتهي في 13 فبراير 2025.
  • تصريح الهيئة العامة للغذاء والدواء ببيع المنتجات التجميلية وتسويقها: إخطار تسويق منتج تجميلي رقم CN-2024-92467 ساري حتى 11/9/2029، وإخطار رقم CN-2024-92105 ساري حتى 10/9/2029.

13. لغة السياسة المعتمدة

النسخة العربية من هذه السياسة هي النسخة المعتمدة، وأي ترجمة أخرى للاسترشاد فقط.