سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 29 يوليو 2026
سياسة الاستبدال والاسترجاع
عميلتنا العزيزة، توضّح لكِ هذه الصفحة متى يمكنكِ إرجاع منتجكِ أو استبداله، ومتى يمكنكِ إلغاء جلستكِ أو تأجيلها، وكيف يُعاد إليكِ المبلغ المدفوع. وهذه السياسة مكتوبة وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وهي جزء لا يتجزأ من «الشروط والأحكام» الخاصة بالشراء من متجر هدى دستنيشن، وتُقرأ مع «سياسة الشحن والتوصيل» و«سياسة الخصوصية». وجميع المبالغ بالريال السعودي.
1. حق العدول خلال سبعة أيام
لكِ الحق في العدول عن الشراء خلال سبعة أيام، دون الحاجة إلى إبداء سبب:
- المنتجات: تبدأ مدة السبعة أيام من يوم استلامكِ الشحنة.
- الجلسات العلاجية: تبدأ مدة السبعة أيام من تاريخ إتمام الدفع، وهو تاريخ التعاقد، بصرف النظر عن موعد تثبيت الموعد معكِ عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
ويسري هذا الحق ما لم تكوني قد استخدمتِ المنتج أو فتحتِ عبوته أو نزعتِ ختمه، وما لم تكن الجلسة قد أُدّيت أو حصلتِ على منفعة منها.
كيف تستعملين هذا الحق
- راسلينا كتابياً خلال المدة على واتساب +966 53 408 1538 أو على البريد الإلكتروني huda.destinationstore@gmail.com.
- اذكري رقم الطلب، واسم المنتج أو الجلسة، وتاريخ الاستلام أو تاريخ إتمام الدفع، وأرفقي صوراً واضحة للمنتج وعبوته إن كان طلبكِ منتجاً.
- ويُعتد بتاريخ وصول طلبكِ إلينا، لا بتاريخ ردّنا عليه.
ماذا يحدث بعد ذلك
- نردّ عليكِ خلال يومَي عمل بالموافقة أو بطلب إيضاح.
- وعند الموافقة نرسل لكِ تعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام واسم شركة الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس).
- وبعد وصول المنتج إلينا نفحصه ونبلغكِ بالنتيجة كتابياً.
- نُغلق طلب الإرجاع ونُصدر الاسترداد خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع أو من تاريخ موافقتنا على الإلغاء، وقد يحتاج البنك أو مُصدِر البطاقة أياماً إضافية لإظهار المبلغ في حسابكِ.
2. إرجاع المنتجات
نستقبل إرجاع منتجات العناية بالبشرة والعناية اللاحقة إذا كانت بالحالة نفسها التي وصلتكِ بها:
- غير مستخدمة.
- مغلقة وختم العبوة سليم، لم يُفتح ولم يُنزع.
- بكامل تغليفها الأصلي وملحقاتها والهدايا المرفقة معها.
- مصحوبة برقم الطلب أو نسخة من الفاتورة.
المستحضرات المفتوحة لا تُرجَع: حمايةً لكِ
مستحضرات البشرة تلامس الجلد مباشرة، وبمجرد فتح العبوة أو نزع الختم يتعذّر ضمان سلامتها، ولا يجوز إعادة بيعها لعميلة أخرى. ولذلك لا نستقبل إرجاع أي مستحضر فُتح أو استُخدم. وهذه القاعدة نفسها هي ضمانكِ أنّ كل ما يصلكِ منّا جديد ومغلق. وهذا الاستثناء مقرّر نظاماً للمنتجات التي يتعذّر إعادة بيعها لأسباب صحية، وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.
ولا ينطبق هذا البند إذا كان المنتج تالفاً أو ناقصاً أو خاطئاً أو غير مطابق، ففي هذه الحالة انتقلي إلى البند 3.
3. المنتج التالف أو الناقص أو الخاطئ أو غير المطابق
هذا مسار مختلف عن العدول عن الشراء، وشروطه أيسر وأكثر مرونة لصالحكِ.
إذا وصلكِ منتج مكسور أو تالف، أو منتهي الصلاحية، أو ينقص عمّا يتضمنه طلبكِ، أو مختلف عمّا طلبتِ، أو غير مطابق لوصفه المنشور في المتجر:
- أبلغينا في أقرب وقت، ويفضَّل خلال 48 ساعة من التسليم، مع صور للمنتج وللتغليف الخارجي للشحنة. ولا يسقط حقكِ النظامي في حال تأخّر البلاغ، وإنما يصعب معه إثبات وقوع الضرر أثناء الشحن.
- ولكِ الخيار بين استبداله بمنتج مطابق أو استرداد كامل ما دفعتِ، بما في ذلك رسوم الشحن.
- وتتحمّل هدى دستنيشن تكلفة إرجاع المنتج وتكلفة إرسال البديل.
- وينطبق ذلك حتى لو كانت العبوة مفتوحة، لأن الخلل ليس بسببكِ.
والفرق باختصار: في العدول عن الشراء يجب أن يكون المنتج مغلقاً وتتحملين أنتِ تكلفة الإرجاع، أما في التلف أو النقص أو الخطأ فنتحمّل نحن كل شيء.
4. من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع
- العدول عن الشراء: تتحملين تكلفة إعادة الشحن إلينا، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عن الطلب (25 ريالاً داخل المملكة، و40 ريالاً إلى الإمارات وقطر وعُمان).
- منتج تالف أو ناقص أو خاطئ أو غير مطابق: نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع وتكلفة البديل، وتُسترد رسوم الشحن الأصلية كاملة.
- تأخر التوصيل عن المدة النظامية: نتحمّل نحن التكلفة كاملة كما هو موضح في البند 9.
ولا تُرسلي أي مرتجع قبل موافقتنا الكتابية، حتى لا تضيع الشحنة أو تُرفض عند الاستلام.
5. الجلسات العلاجية داخل العيادة
حق العدول خلال سبعة أيام
إذا وصلنا طلب الإلغاء كتابياً خلال سبعة أيام من تاريخ الحجز وإتمام الدفع، وقبل أداء الجلسة، يُسترد كامل المبلغ المدفوع بما فيه العربون. وتبدأ مدة السبعة أيام من تاريخ إتمام الدفع، وهو تاريخ التعاقد، بصرف النظر عن موعد تثبيت الموعد معكِ عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
أولوية حقكِ النظامي عند التعارض
وفي حال التعارض، يُقدَّم حقكِ النظامي في العدول: إذا وصلنا طلب الإلغاء كتابياً خلال سبعة أيام من تاريخ الحجز والدفع وقبل أداء الجلسة، يُسترد كامل المبلغ بما فيه العربون، حتى لو كان الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من الموعد. وتسري قاعدة الـ48 ساعة بعد انقضاء مدة السبعة أيام فقط.
التأجيل والإلغاء بعد انقضاء مدة العدول
- يمكنكِ تأجيل موعدكِ أو إلغاؤه دون أي رسوم حتى 48 ساعة قبل الموعد.
- وإذا ألغيتِ أو أجّلتِ خلال أقل من 48 ساعة من الموعد، أو لم تحضري في وقتكِ المحدد، تُعامَل الجلسة معاملة الجلسة المؤدّاة ولا تُسترد قيمتها.
- والتأخر عن الموعد أكثر من 15 دقيقة قد يترتب عليه تقصير مدة الجلسة أو إعادة جدولتها بحسب جدول العيادة.
بعد أداء الجلسة
الجلسة التي أُدّيت، أو التي حصلتِ على منفعة منها، لا تُسترد قيمتها. وإذا كانت لديكِ ملاحظة على النتيجة، راسلينا ونحدد لكِ موعد متابعة لتقييم حالتكِ.
إذا كانت الجلسة غير مناسبة لكِ
إذا تبيّن عند التقييم وقبل بدء الجلسة أن العلاج غير مناسب لحالة بشرتكِ أو لوضعكِ الصحي، يُلغى الحجز ويُسترد كامل المبلغ، أو يُحوَّل إلى علاج آخر مناسب باختياركِ.
إذا ألغينا نحن الموعد
إذا اضطررنا إلى تغيير موعدكِ نبلغكِ فوراً ونعرض عليكِ موعداً بديلاً، وإن لم يناسبكِ البديل يُسترد كامل المبلغ.
6. عربون حجز جلسة علاجية (200 ريال)
- العربون مبلغ يُدفع لتثبيت موعدكِ وحجز وقت الأخصائية وتجهيز مستلزمات الجلسة.
- ويُخصم كاملاً من قيمة الجلسة عند حضوركِ، فلا تدفعينه مرتين.
- وإذا أجّلتِ موعدكِ قبل 48 ساعة أو أكثر، يُنقل العربون إلى موعدكِ الجديد كما هو.
- وإذا ألغيتِ الحجز نهائياً قبل 48 ساعة أو أكثر من الموعد، يُسترد العربون كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها، اتساقاً مع الإلغاء دون أي رسوم المنصوص عليه في البند 5.
- وإذا ألغيتِ خلال أقل من 48 ساعة من الموعد بعد انقضاء مدة العدول النظامية، أو لم تحضري، لا يُسترد العربون، لأن الوقت حُجز باسمكِ وتعذّر منحه لعميلة أخرى.
- وفي حال التعارض، يُقدَّم حقكِ النظامي في العدول: إذا وصلنا طلب الإلغاء كتابياً خلال سبعة أيام من تاريخ الحجز والدفع وقبل أداء الجلسة، يُسترد كامل المبلغ بما فيه العربون، حتى لو كان الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من الموعد. وتسري قاعدة الـ48 ساعة بعد انقضاء مدة السبعة أيام فقط.
- وإذا ألغينا نحن الموعد ولم يناسبكِ الموعد البديل، يُسترد العربون كاملاً.
7. الضمان
- منتجات العناية بالبشرة والعناية اللاحقة لا يرافقها ضمان تجاري منفصل من المتجر أو من المورّد، ويقتصر ما تحصلين عليه على حقوقكِ النظامية في أن يكون المنتج مطابقاً لوصفه المنشور، وخالياً من العيوب، وصالحاً للاستعمال حتى تاريخ انتهاء الصلاحية المدوّن على العبوة.
- وإذا ظهر عيب أو عدم مطابقة، فمساركِ هو البند 3، ولا يُشترط لذلك أي ضمان إضافي.
- والجلسات العلاجية داخل العيادة تُقدَّم على أساس بذل العناية اللازمة، لا على أساس تحقيق نتيجة بعينها. فالنتائج تختلف من حالة إلى أخرى بحسب طبيعة البشرة ومدى الالتزام بتعليمات العناية اللاحقة، ولا نضمن لكِ نتيجة محددة ولا عدداً محدداً من الجلسات للوصول إليها.
- ولا يُفهم من أي عبارة في المتجر أو في صفحات المنتجات أنها «ضمان استبدال واسترجاع» مفتوح، فالاستبدال والاسترجاع يخضعان لهذه السياسة ولحقوقكِ النظامية الموضحة فيها.
8. طريقة الاسترداد ومدته
- وسائل الدفع المقبولة في المتجر: الدفع الإلكتروني بالبطاقات (مدى، وفيزا، وماستركارد) عبر بوابة دفع آمنة، والدفع عند الاستلام للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- ويُعاد المبلغ بالريال السعودي إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتِها. أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام، أو إذا تعذّر الاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها لأي سبب، فيُعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسمكِ بعد تزويدنا برقم الآيبان، ولا يُصرف نقداً.
- ويصدر لكِ إشعار كتابي بالاسترداد يوضّح المبلغ المُعاد وتاريخه ووسيلة إعادته.
- ونُغلق طلب الإرجاع ونُصدر الاسترداد خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع أو من تاريخ موافقتنا على الإلغاء.
- وقد يحتاج البنك أو مُصدِر البطاقة أياماً إضافية لإظهار المبلغ في حسابكِ، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.
- وإذا اخترتِ الاستبدال بدل الاسترداد، نرسل البديل فور استلام المرتجع وفحصه.
9. تأخر التوصيل
أقصى مدة للتسليم: 5 أيام عمل داخل المملكة، و10 أيام عمل إلى الإمارات وقطر وعُمان، محسوبة من تاريخ تأكيد الطلب واكتمال الدفع.
- إذا طرأ تأخير، نبلغكِ به وبالموعد المتوقع الجديد.
- وإذا تأخّر التسليم أكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ التعاقد أو من الموعد المتفق عليه للتسليم، أيّهما أقرب، يحق لكِ إلغاء الطلب واسترداد كل ما دفعتِ شاملاً رسوم الشحن، دون أي خصم. وهذا حق مقرر لكِ في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
- وتفاصيل الشحن والوجهات المشمولة والرسوم الجمركية موضحة في «سياسة الشحن والتوصيل».
10. ما لا يمكن إرجاعه
مع مراعاة حقكِ النظامي في العدول الموضح في البندين 1 و5، لا تُقبل إعادة ما يلي:
- المستحضرات والمنتجات التي فُتحت أو نُزع ختمها أو استُخدمت، لأسباب صحية.
- الأطقم والمجموعات التي فُتح أحد مكوّناتها أو استُخدم، إذ يتعذّر إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- المنتجات المحضَّرة أو المجهَّزة بناءً على طلبكِ الخاص، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة.
- المنتجات التي تلفت بعد استلامكِ نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح أو التعرّض للحرارة.
- الجلسات التي أُدّيت أو التي حصلتِ على منفعة منها.
- الجلسات الملغاة خلال أقل من 48 ساعة من الموعد بعد انقضاء مدة العدول النظامية، وحالات عدم الحضور.
- طلبات الإرجاع المقدَّمة بعد انتهاء مدة السبعة أيام في غير حالات العيب أو النقص أو الخطأ أو عدم المطابقة.
11. الشكاوى والتصعيد
- قدّمي شكواكِ على واتساب +966 53 408 1538، أو على البريد الإلكتروني huda.destinationstore@gmail.com، أو عبر الرسائل المباشرة في حساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي.
- ونردّ على كل شكوى خلال يومَي عمل، ونصل معكِ إلى حلّ خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها.
- وأيام العمل لا تشمل يومَي الجمعة والسبت والعطل الرسمية، وساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
- والدعم متاح باللغة العربية.
- ونبلغكِ بنتيجة الشكوى كتابياً مع بيان أسبابها.
- وإن لم تقتنعي بالنتيجة، يمكنكِ رفع شكوى إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «التجارة» أو الرقم الموحد 1900.
بيانات المزوّد
- الاسم التجاري: هدى دستنيشن
- المسؤولة عن المتجر: هدى القحطاني
- العنوان: الرياض، حي العليا، برج داماك، الرمز البريدي 12271، المملكة العربية السعودية
- الهاتف وواتساب: +966 53 408 1538
- البريد الإلكتروني: huda.destinationstore@gmail.com
- السجل التجاري الصادر من وزارة التجارة رقم 7036146657 (الرقم الوطني الموحد)
-
وثائق ترخيص النشاط (رقم كل وثيقة، والجهة المُصدِرة لها، وتاريخ انتهائها):
- الشهادة الصحية: رقم 470621845727، صادرة عبر منصة «بلدي» (وزارة البلديات والإسكان)، سارية حتى 16/06/1448هـ.
- السجل التجاري: مؤسسة هدى مصلح جمل القحطاني للتجارة، صادر من وزارة التجارة — الرقم الوطني الموحد 7036146657 (الحالة: نشط).
- وثيقة العمل الحر: رقم FL-158827517، صادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية — نشاط: بائع منتجات ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية (الأسر المنتجة)، صادرة في 13 فبراير 2023 وتنتهي في 13 فبراير 2025.
- تصريح الهيئة العامة للغذاء والدواء ببيع المنتجات التجميلية وتسويقها: إخطار تسويق منتج تجميلي رقم CN-2024-92467 ساري حتى 11/9/2029، وإخطار رقم CN-2024-92105 ساري حتى 10/9/2029.
النسخة المعتمدة
النسخة العربية من هذه السياسة هي النسخة المعتمدة، وأي ترجمة أخرى للاسترشاد فقط.